AGB/Nutzungsbedingungen für flowerdesk

(Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen für die Nutzung der Software-as-a-Service-Anwendung flowerdesk)

Inhaltsübersicht

Geltungsbereich und Anbieter
Leistungen und Tarife
Registrierung, Konto und Nutzer
Testphase
Preise und Zahlung
Laufzeit, Kündigung und Beendigung
Verfügbarkeit, Wartung und Support
Pflichten und zulässige Nutzung
Besondere Funktionen (Rechnungen, Signaturen, E-Mail, WhatsApp, KI, Integrationen, Formulare/Domains, Apps)
Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Ihre Daten, Nutzungsrechte und Software-Lizenz
Sperrung und Meldung rechtswidriger Inhalte
Gewährleistung
Haftung
Freistellung
Datenexport und Löschung
Änderungen
Widerrufsrecht für Verbraucher
Streitbeilegung
Schlussbestimmungen

1 Geltungsbereich und Anbieter

1.1 Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung von flowerdesk (Web-Anwendung und zugehörige Apps für iOS, macOS und Windows; zusammen „Dienst“) und für den dazugehörigen Vertrag zwischen

Dreambirds Productions GbR, vertreten durch die Gesellschafter Nico Briegel und Nadine Briegel, Hintere Straße 13, 76756 Bellheim, E-Mail: info@flowerdesk.de, USt-IdNr.: DE309369150

(„Anbieter“, „wir“) und dem Vertragspartner („Kunde“, „Sie“).

1.2 flowerdesk richtet sich an Unternehmer (§ 14 BGB), insbesondere selbstständige Fotografinnen, Fotografen, Kreative und deren Studios. Verträge mit Verbrauchern (§ 13 BGB) sind möglich; für sie gelten die Besonderheiten in Ziffer 5.6, 6.5, 17.3 und 18.

1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt haben. Dies gilt auch, wenn wir in Kenntnis solcher Bedingungen leisten.

1.4 Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO ist Bestandteil des Vertrags (Ziffer 10).

2 Leistungen und Tarife

2.1 flowerdesk ist eine webbasierte CRM- und Business-Management-Anwendung. Sie umfasst je nach Tarif u. a. Kontakt- und Projektverwaltung, Angebote, Rechnungen und Belege, Verträge mit elektronischer Signatur, Terminplanung und Buchungsseiten, Formulare, E-Mail-Postfach und Kommunikation, Automatisierungen, Dokumente/Smart Files, Statistiken sowie optionale Integrationen und KI-Funktionen.

2.2 Der Anbieter stellt den Dienst in der jeweils aktuellen Version über das Internet bereit (Software-as-a-Service). Eine Überlassung der Software zur Installation auf eigenen Systemen erfolgt nicht. Die Apps sind Zugangsprogramme für den Dienst und setzen ein bestehendes Konto voraus.

2.3 Tarife. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website ausgewiesene Leistungsbeschreibung. Derzeit:

Tarif	Preis	Nutzer	Funktionen
Testphase	kostenlos, 3 Monate	bis 50	voller Pro-Funktionsumfang
Basic	19 € / Monat oder 180 € / Jahr	1	Kernfunktionen, bis zu 10 Automatisierungen, ohne Pro-Funktionen
Pro	29 € / Monat oder 300 € / Jahr	bis 50	unbegrenzte Automatisierungen sowie Statistiken, Integrationen, eigene Domain, Team, mehrere Postfächer, Webhooks und KI-Assistent

Nach Ablauf der Testphase ohne Buchung oder bei Kündigung wechselt das Konto in einen Nur-Lese-Modus (Ziffer 6.6).

2.4 Wir entwickeln den Dienst laufend weiter. Funktionen können ergänzt, geändert oder – bei sachlichem Grund und ohne wesentliche Beeinträchtigung des vereinbarten Leistungskerns – eingestellt werden (zur Änderung gegenüber Verbrauchern siehe 17.3).

2.5 Beta- und Vorschaufunktionen sind als solche gekennzeichnet, können fehlerhaft sein und jederzeit geändert oder eingestellt werden. Hierfür gelten die Gewährleistungs- und Haftungsregelungen nur eingeschränkt, soweit zulässig (Ziffer 13.4, 14).

2.6 Dienste Dritter. flowerdesk kann mit Diensten Dritter verbunden werden (Ziffer 9.6). Diese sind nicht Teil unserer Leistung; ihre Verfügbarkeit und Bedingungen bestimmt der jeweilige Anbieter.

3 Registrierung, Konto und Nutzer

3.1 Die Registrierung ist nur volljährigen, geschäftsfähigen Personen gestattet. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, ob er als Unternehmer oder Verbraucher handelt, und gibt wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben an.

3.2 Der Vertrag kommt zustande, sobald wir das Konto freischalten bzw. die Registrierung per E-Mail bestätigen. Die Registrierung setzt die Verifizierung der E-Mail-Adresse voraus. Vor Abschluss einer kostenpflichtigen Buchung zeigen wir die wesentlichen Vertragsbestandteile an; die Bestellung erfolgt über eine Schaltfläche mit der Aufschrift „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer entsprechend eindeutigen Formulierung.

3.3 Der Kunde richtet innerhalb seines Workspaces bei Bedarf weitere Nutzer (Teammitglieder) mit Rollen ein. Er ist für deren Handeln verantwortlich, hält ihre Zugangsdaten geheim und entfernt Zugänge ausgeschiedener Personen unverzüglich. Anzahl und Rechte richten sich nach dem Tarif.

3.4 Zugangsdaten sind geheim zu halten; eine Weitergabe an unberechtigte Dritte ist untersagt. Der Kunde informiert uns unverzüglich bei Verdacht auf Missbrauch. Wir empfehlen die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

3.5 Ein Konto darf nicht ohne unsere Zustimmung auf Dritte übertragen werden.

4 Testphase

4.1 Neukunden können flowerdesk 3 Monate kostenlos mit vollem Pro-Funktionsumfang testen. Es wird kein Zahlungsmittel verlangt.

4.2 Die Testphase endet automatisch nach drei Monaten, ohne dass es einer Kündigung bedarf; es entsteht kein kostenpflichtiger Vertrag, solange der Kunde keinen Tarif bucht. Danach gilt der Nur-Lese-Modus (Ziffer 6.6). Der Kunde wird vor Ablauf per E-Mail erinnert.

4.3 In der Testphase gelten diese Bedingungen mit Ausnahme der Zahlungsregelungen. Während der Testphase gilt für Mängel die Haftung wie bei unentgeltlichen Leistungen nur eingeschränkt (Ziffer 14.5).

5 Preise und Zahlung

5.1 Es gelten die bei Buchung ausgewiesenen Preise. Für Unternehmer verstehen sich Preise inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer; Verbrauchern werden Gesamtpreise einschließlich Umsatzsteuer angezeigt.

5.2 Das Entgelt wird im Voraus für die gewählte Abrechnungsperiode (monatlich oder jährlich) fällig. Die Abrechnung und der Einzug laufen über unseren Zahlungsdienstleister Stripe und dessen Zahlungsdienstleister. Rechnungen stellen wir elektronisch bereit.

5.3 Der Kunde stellt ein gültiges Zahlungsmittel bereit und ermächtigt den wiederkehrenden Einzug des Entgelts für die jeweilige Periode. Er sorgt für Deckung und informiert uns über Änderungen seiner Zahlungsdaten. Kosten für Rücklastschriften, die der Kunde zu vertreten hat, trägt er, soweit angemessen und gesetzlich zulässig.

5.4 Bei Zahlungsverzug können wir den Zugang nach vorheriger Mahnung mit angemessener Frist sperren oder in den Nur-Lese-Modus versetzen. Gesetzliche Verzugsansprüche bleiben unberührt. Das Entgelt für die Sperrzeit bleibt geschuldet.

5.5 Preisänderungen für laufende Verträge teilen wir in Textform mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden mit. Der Kunde kann bis zum Wirksamwerden zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen; kündigt er nicht, gilt der neue Preis ab der nächsten Abrechnungsperiode. Hierauf weisen wir in der Mitteilung hin.

5.6 Verbraucher: Eine Preiserhöhung während einer laufenden Abrechnungsperiode oder eine Erhöhung ohne ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers erfolgt nicht. Für die nächste Periode ist die Zustimmung des Verbrauchers erforderlich; ohne Zustimmung gilt der bisherige Preis bis zum Ende der Periode, anschließend endet der Vertrag.

5.7 Eine Aufrechnung ist dem Kunden nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen gestattet.

6 Laufzeit, Kündigung und Beendigung

6.1 Monatlicher Tarif: Der Vertrag läuft jeweils einen Monat und verlängert sich automatisch um einen Monat, wenn er nicht bis zum Ende der laufenden Periode gekündigt wird. Jahrestarif: Der Vertrag läuft ein Jahr und verlängert sich um jeweils ein weiteres Jahr, wenn er nicht bis zum Ende der laufenden Periode / mit einer Frist von 1 Tage gekündigt wird.

6.2 Verbraucher können Verträge ohne der Mindestlaufzeit jederzeit kündigen (§ 309 Nr. 9 BGB), soweit dies über die vorstehende Regelung hinausgeht.

6.3 Die Kündigung kann im Konto über die dafür vorgesehene Funktion oder in Textform (z. B. per E-Mail) erfolgen. Für Verbraucher und über die Website geschlossene Verträge halten wir eine leicht auffindbare Kündigungsschaltfläche bereit (§ 312k BGB); wir bestätigen die Kündigung unverzüglich mit Datum und Zeitpunkt des Zugangs.

6.4 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für uns liegt insbesondere vor bei erheblichem Verstoß gegen Ziffer 8 oder 9, rechtswidriger Nutzung, Gefährdung der Sicherheit des Dienstes oder qualifiziertem Zahlungsverzug.

6.5 Bereits gezahlte Entgelte für nicht genutzte Zeiträume erstatten wir bei außerordentlicher Kündigung durch den Kunden aus von uns zu vertretendem wichtigem Grund anteilig. Im Übrigen besteht kein Anspruch auf Erstattung. Bei Kündigung durch den Anbieter aus wichtigem Grund wegen des Kunden ist eine Erstattung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

6.6 Nur-Lese-Modus. Nach Ende der Testphase oder des Vertrags ohne Folgebuchung wird das Konto in einen Nur-Lese-Modus versetzt: Der Kunde kann seine Daten einsehen und exportieren, aber keine Inhalte mehr anlegen oder ändern. Pro-Funktionen, Integrationen und das Versenden aus dem Dienst sind gesperrt. Der Nur-Lese-Modus besteht für 90 Tage. Danach löschen wir die Daten nach Ziffer 16.

7 Verfügbarkeit, Wartung und Support

7.1 Wir schulden eine Verfügbarkeit des Dienstes im Jahresmittel von 98 %. Ausgenommen sind Zeiten für Wartung, Störungen im Bereich von Netzbetreibern/Vorleistern, Ausfälle von Diensten Dritter (Ziffer 9.6) und höhere Gewalt.

7.2 Planbare Wartung führen wir nach Möglichkeit außerhalb üblicher Geschäftszeiten durch und kündigen sie, soweit zumutbar, an.

7.3 Support erhält der Kunde über das Hilfecenter und den Support-Chat bzw. per E-Mail. Eine bestimmte Reaktionszeit schulden wir nicht, außer sie ist ausdrücklich vereinbart.
Supportzeiten: Montag bis Freitag: 07:00 – 20:00 Uhr

7.4 Datensicherung. Wir sichern die Datenbank regelmäßig und verschlüsselt. Eine Pflicht zur Wiederherstellung einzelner Daten besteht nur im Rahmen der Gewährleistung. Der Kunde bleibt für seine Aufbewahrungspflichten verantwortlich und nutzt dafür die Export-Funktionen (Ziffer 16).

8 Pflichten und zulässige Nutzung

8.1 Der Kunde ist für alle Inhalte, die er in flowerdesk speichert, versendet oder veröffentlicht (z. B. Kontakte, Nachrichten, Rechnungen, Formulare, Smart Files), selbst verantwortlich. Er sichert zu, dass er dazu berechtigt ist und keine Rechte Dritter verletzt.

8.2 Rechtsgrundlagen. Der Kunde stellt sicher, dass für die von ihm verarbeiteten personenbezogenen Daten eine Rechtsgrundlage besteht, dass er seine Informationspflichten (insbesondere gegenüber seinen Kundinnen und Kunden) erfüllt und dass erforderliche Einwilligungen (z. B. für Newsletter, Werbe-E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, Bild-/Vertragsdaten) vorliegen. Auf den Formularen und Seiten, die er veröffentlicht, stellt er eigene Datenschutzhinweise und ein Impressum bereit.

8.3 Unzulässige Nutzung. Untersagt sind insbesondere:

rechtswidrige, strafbare, jugendgefährdende, diskriminierende, volksverhetzende oder gewaltverherrlichende Inhalte sowie Inhalte, die Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- oder Datenschutzrechte verletzen;
der Versand von Spam oder unverlangter Werbung (§ 7 UWG), Phishing, Betrug oder Täuschung;
das Einschleusen von Schadsoftware, das Umgehen von Sicherheits- und Zugangsschutz, Überlastung des Dienstes, automatisiertes Auslesen ohne unsere Zustimmung (Scraping) sowie Penetrationstests ohne vorherige Absprache;
das Weiterverkaufen, Unterlizenzieren oder Bereitstellen des Dienstes für Dritte außerhalb des vereinbarten Rahmens;
das Umgehen von Tarifgrenzen (z. B. Nutzerzahl, gesperrte Funktionen);
die Nutzung zur Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) ohne besondere Vereinbarung und ohne eigene Rechtsgrundlage, sowie zur Verarbeitung von Zahlungskartendaten in Freitextfeldern;
Nutzungen, die gegen die Bedingungen der verbundenen Drittanbieter verstoßen (Ziffer 9.6).

8.4 Steuer-/Aufbewahrungspflichten. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit seiner Belege, Steuerangaben, Fristen und Aufbewahrungspflichten selbst verantwortlich (Ziffer 9.1).

8.5 Der Kunde unterstützt uns bei der Fehleranalyse und meldet Mängel unverzüglich und nachvollziehbar (Ziffer 13).

9 Besondere Funktionen

9.1 Rechnungen, Belege und Buchhaltung

(a) flowerdesk unterstützt die Erstellung von Angeboten, Rechnungen, Anzahlungs-, Teil-, Schluss- und Stornorechnungen sowie Zahlungsplänen und die Archivierung der erzeugten Belege (u. a. unveränderbare Festschreibung, fortlaufende Nummerierung, PDF-Archiv). (b) Wir erbringen keine Steuer-, Rechts- oder Buchhaltungsberatung. Der Dienst ersetzt keine steuerliche Prüfung. Der Kunde stellt sicher, dass Steuersätze, Hinweise (z. B. Kleinunternehmerregelung, Umkehr der Steuerschuld), Pflichtangaben und Aufbewahrungsfristen auf sein Geschäft passen, und lässt sich bei Bedarf beraten. Voreinstellungen und Hinweise sind Hilfen, keine Beratung. (c) Festgeschriebene Belege können nicht mehr geändert werden; Korrekturen erfolgen durch Stornobeleg und neuen Beleg. (d) Die Übertragung an Buchhaltungsdienste (sevDesk, lexoffice, FastBill) erfolgt auf Veranlassung des Kunden mit seinem Zugang und ist eine Komfortfunktion ohne Gewähr der Übereinstimmung mit der Buchführung des Kunden.

9.2 Verträge und elektronische Signaturen

Der Dienst ermöglicht das Unterschreiben von Dokumenten per einfacher elektronischer Signatur (Name/Zeichnung, Zeitstempel, IP-Adresse). Er bietet keine fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur. Ob für ein Rechtsgeschäft eine bestimmte Form gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. Schriftform, notarielle Form), prüft der Kunde selbst. Die Beweiskraft einfacher Signaturen kann eingeschränkt sein.

9.3 E-Mail und Postfächer

(a) Der Kunde kann eigene Postfächer per IMAP/SMTP verbinden und aus flowerdesk E-Mails senden und empfangen. Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert. Der Kunde ist für Konfiguration, Passwörter und Einhaltung der Bedingungen seines E-Mail-Anbieters verantwortlich. (b) Wir garantieren keine Zustellung und keine Zustellbarkeit; sie hängt von Empfängern, Providern und Spam-Filtern ab. Versandlimits unserer Systeme und der angebundenen Provider können gelten. (c) Systemnachrichten (z. B. Verifizierung, Benachrichtigungen) versenden wir über einen E-Mail-Dienstleister.

9.4 WhatsApp-Anbindung

(a) Die WhatsApp-Anbindung verbindet das WhatsApp-Konto des Kunden per QR-Code als verbundenes Gerät mit flowerdesk. Es handelt sich nicht um die offizielle WhatsApp-Business-Plattform des Anbieters WhatsApp. (b) Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Nutzung mit den Nutzungsbedingungen von WhatsApp vereinbar ist. WhatsApp kann solche Verbindungen einschränken oder das Konto sperren. Wir übernehmen keine Haftung für Sperrungen, Verbindungsabbrüche, Änderungen oder die Einstellung durch WhatsApp; die Funktion wird ohne Gewähr („best effort“) bereitgestellt. Wir empfehlen die Nutzung eines eigenen Geschäftskontos. (c) Der Kunde darf Nachrichten nur an Personen senden, die dem zugestimmt haben oder bei denen eine andere zulässige Rechtsgrundlage besteht; Massen- und Werbenachrichten ohne Einwilligung sind untersagt. (d) Medien (Bilder, Videos, Sprachnachrichten, Dokumente) werden nicht heruntergeladen oder gespeichert; es erscheint ein Platzhalter. Beim Verbinden kann der Verlauf der letzten 30 Tage importiert werden.

9.5 KI-Funktionen („Flower AI“)

(a) KI-Funktionen erzeugen Vorschläge (z. B. Texte, Zusammenfassungen, Transkription von Diktaten). Die Ergebnisse können fehlerhaft, unvollständig oder ungeeignet sein. Der Kunde prüft sie vor Verwendung und versendet bzw. nutzt sie in eigener Verantwortung. (b) KI-Ausgaben sind keine Rechts-, Steuer-, Medizin- oder sonstige Fachberatung. (c) Der Kunde setzt die KI nicht für vollautomatische Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung gegenüber Dritten ein. Er kennzeichnet KI-generierte Inhalte gegenüber Dritten, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. Art. 50 KI-Verordnung bei Chatbots). (d) Er gibt keine Inhalte ein, zu deren Verarbeitung er nicht berechtigt ist, und keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten ohne Rechtsgrundlage. (e) Die KI-Funktionen stehen im Pro-Tarif und in der Testphase zur Verfügung. Eingaben und Ergebnisse werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Fair-Use-Grenzen (z. B. Anzahl Anfragen) dürfen wir festlegen.

9.6 Integrationen und Dienste Dritter

(a) Verfügbare Integrationen sind u. a. Google (Anmeldung, Kalender, Meet, Drive, Tasks), Microsoft (Outlook, Teams, OneDrive, To Do), Apple (Anmeldung, Kalender über CalDAV/iCloud), TickTick, Todoist, sevDesk, lexoffice, FastBill sowie Kalender-Abonnements per ICS. Der Umfang ist tarifabhängig und kann sich ändern. (b) Für die Nutzung braucht der Kunde ein eigenes Konto beim jeweiligen Anbieter und stimmt über dessen Zustimmungsdialog zu. Es gelten zusätzlich die Bedingungen und Datenschutzhinweise des Drittanbieters. Der Kunde ist für die rechtmäßige Nutzung dieser Dienste verantwortlich. (c) Wir fordern nur die für die jeweilige Funktion nötigen Zugriffsbereiche an (Einzelheiten in der Datenschutzerklärung). Der Kunde kann die Verbindung jederzeit in flowerdesk trennen und den Zugriff beim Anbieter entziehen. (d) Die Synchronisation erfolgt nach bestem Bemühen. Wir schulden keine Echtzeit-Synchronität und keine unveränderte Verfügbarkeit der Schnittstellen. Drittanbieter können Schnittstellen, Berechtigungen, Preise oder Bedingungen ändern oder einstellen; wir können Integrationen dann anpassen oder einstellen. (e) Bei Kalender-Synchronisation schreibt flowerdesk Termine in den gewählten Kalender und importiert Termine aus den gewählten Kalendern. Wird der Schreibkalender gewechselt, werden künftige flowerdesk-Termine im alten Kalender gelöscht und im neuen angelegt. Termine, die im externen Kalender gelöscht oder geändert werden, werden im nächsten Abgleich in flowerdesk berücksichtigt. Der Kunde prüft die Auswahl vor dem Speichern. (f) Wir haften nicht für Inhalte, Verfügbarkeit, Sicherheit und Datenverarbeitung der Drittanbieter.

9.7 Formulare, Buchungsseiten, Smart Files und eigene Domains

(a) Formulare, Buchungsseiten, Smart-File-Microsites u. ä. sind öffentlich zugänglich, sobald der Kunde sie veröffentlicht oder teilt. Der Kunde verantwortet deren Inhalt, Impressum, Datenschutzhinweise, Einwilligungstexte und Preisangaben. (b) Der Kunde kann eine eigene Domain (White-Label) verbinden. Er stellt sicher, dass er zur Nutzung der Domain berechtigt ist und die DNS-Einstellungen korrekt sind. Für die Domain richten wir automatisch ein TLS-Zertifikat ein; wir schulden keine Verfügbarkeit der Domain-/DNS-Konfiguration beim Domainanbieter. Bei Missbrauch oder Rechtsverstoß dürfen wir die Domain trennen. (c) Zum Schutz vor Missbrauch setzen wir Bot-Schutz und Rate-Limits ein. Buchungs- und Formularverfügbarkeit hängen von korrekter Konfiguration und (bei Buchungen) von synchronisierten Kalendern ab; Doppelbuchungen können nicht ausgeschlossen werden, wenn externe Kalender nicht synchronisiert sind.

9.8 Apps, API und Webhooks

(a) Die iOS-, macOS- und Windows-Apps bieten Zugriff auf den Dienst; es gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen App-Stores. Kostenpflichtige Tarife werden nur im Web gebucht; die Apps bieten keinen In-App-Kauf. (b) Die API und Webhooks dürfen nur im Rahmen des Tarifs und in angemessenem Umfang genutzt werden. Wir dürfen Rate-Limits festlegen und Zugriffe bei Missbrauch sperren. Der Kunde verantwortet die Sicherheit seiner API-Schlüssel und die Rechtmäßigkeit der Zieladressen von Webhooks.

9.9 Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen (Browser/Apps) und E-Mail-Benachrichtigungen können in den Einstellungen konfiguriert werden. Eine rechtzeitige Zustellung ist nicht garantiert; sie hängt von Betriebssystem, Browser und Netz ab. Fristen und Termine sollte der Kunde nicht ausschließlich auf Benachrichtigungen stützen.

10 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

10.1 Für Inhalte, die der Kunde über seine Kundinnen, Kunden und Kontakte verarbeitet, ist der Kunde Verantwortlicher, wir sind Auftragsverarbeiter. Es gilt der AVV, den der Kunde bei der Registrierung annimmt und der im Konto als PDF abrufbar ist. Weisungen erteilt der Kunde durch die Nutzung des Dienstes.

10.2 Der Kunde stimmt dem Einsatz der im AVV genannten Unterauftragsverarbeiter zu. Änderungen teilen wir vorab mit; der Kunde kann aus wichtigem Grund widersprechen (Einzelheiten im AVV).

10.3 Für die Verarbeitung, für die wir selbst Verantwortlicher sind (Konto- und Vertragsdaten, Abrechnung, Sicherheit), gilt die Datenschutzerklärung.

10.4 Der Kunde informiert uns unverzüglich über Datenschutzvorfälle, die den Dienst betreffen. Wir informieren den Kunden unverzüglich über Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten in unserem Verantwortungsbereich.

11 Ihre Daten, Nutzungsrechte und Software-Lizenz

11.1 Alle Rechte an den Daten und Inhalten des Kunden bleiben bei ihm. Der Kunde räumt uns das nicht ausschließliche, zeitlich auf die Vertragsdauer begrenzte Recht ein, diese Inhalte zu hosten, zu speichern, zu vervielfältigen, zu übertragen und darzustellen, soweit zur Erbringung des Dienstes erforderlich (einschließlich Sicherungskopien und der vom Kunden ausgelösten Integrationen).

11.2 Wir erhalten keine Rechte zur Nutzung von Kundeninhalten zu Werbung oder zum Training von KI-Modellen. Aggregierte, nicht personenbezogene Nutzungsstatistiken zum Betrieb und zur Weiterentwicklung des Dienstes dürfen wir erstellen.

11.3 Wir räumen dem Kunden für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht zur Nutzung des Dienstes für eigene Geschäftszwecke ein. Alle Rechte an der Software, den Marken, der Dokumentation und den Inhalten des Anbieters verbleiben bei uns bzw. den Rechteinhabern. Unzulässig sind Dekompilieren, Rückentwickeln, Kopieren und Umgehen technischer Schutzmaßnahmen, soweit nicht zwingend gesetzlich erlaubt.

11.4 Feedback. Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge dürfen wir ohne Vergütung nutzen.

11.5 Der Kunde darf Referenzen nur mit unserer Zustimmung nennen; wir dürfen den Kunden nur mit seiner Zustimmung als Referenz nennen.

12 Sperrung und Meldung rechtswidriger Inhalte

12.1 Wir dürfen den Zugang ganz oder teilweise sperren oder Inhalte entfernen, wenn ein begründeter Verdacht auf einen Verstoß gegen Ziffer 8 oder gegen Gesetze besteht, eine Behörde oder ein Gericht dies verlangt, die Sicherheit des Dienstes gefährdet ist oder Zahlungsverzug eintritt. Wir berücksichtigen dabei die berechtigten Interessen des Kunden, informieren ihn unverzüglich (soweit zulässig) und heben die Sperrung auf, sobald der Grund entfällt.

12.2 Meldeverfahren. Hinweise auf rechtswidrige Inhalte, die über flowerdesk öffentlich zugänglich sind (z. B. Formulare, Buchungsseiten, Microsites), können jederzeit an info@flowerdesk.de gesandt werden. Die Meldung soll die genaue URL, eine Begründung und Namen und E-Mail-Adresse des Meldenden enthalten. Wir prüfen sie zeitnah und informieren Melder und betroffenen Kunden über die Entscheidung und Rechtsbehelfe. Kontaktstelle für Behörden und Nutzer nach Art. 11/12 Digital Services Act: info@flowerdesk.de (Sprachen: Deutsch, Englisch).

13 Gewährleistung

13.1 Es gelten die gesetzlichen Vorschriften des Mietrechts (§§ 535 ff. BGB); für Verbraucher zusätzlich §§ 327 ff. BGB (Verträge über digitale Produkte), die zwingend gelten.

13.2 Mängel zeigt der Kunde unverzüglich in nachvollziehbarer Form an (Fehlerbeschreibung, Zeitpunkt, Schritte zur Reproduktion) und unterstützt die Analyse angemessen. Wir beseitigen Mängel in angemessener Frist.

13.3 Für Unternehmer ist die verschuldensunabhängige Haftung für bei Vertragsschluss vorhandene Mängel (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB) ausgeschlossen. Das Recht zur Selbstbeseitigung (§ 536a Abs. 2 BGB) ist ausgeschlossen, soweit zulässig.

13.4 Beta-/Vorschaufunktionen, die Testphase und Funktionen von Dritten sind von der Gewährleistung ausgenommen, soweit gesetzlich zulässig.

14 Haftung

14.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistig verschwiegenen Mängeln sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

14.2 Für Datenverlust haften wir nur, soweit der Schaden bei ordnungsgemäßer, regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden (Export, Ziffer 16) nicht eingetreten wäre. Im Übrigen gelten 14.1–14.2.

14.3 Wir haften nicht für Leistungen, Daten und Ausfälle von Drittanbietern (Ziffer 9.6) sowie für steuerliche, rechtliche oder buchhalterische Folgen der Nutzung (Ziffer 9.1) und der KI-Ausgaben (Ziffer 9.5).

14.4 Für unentgeltliche Leistungen (Testphase) haften wir nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach den Fällen in 14.1.

14.5 Die Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen. Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bleiben unberührt.

15 Freistellung

Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter (einschließlich angemessener Rechtsverteidigungskosten) frei, die auf einer rechtswidrigen Nutzung des Dienstes durch den Kunden oder seine Nutzer, auf seinen Inhalten oder auf einem Verstoß gegen diese Bedingungen beruhen, es sei denn, der Kunde hat den Verstoß nicht zu vertreten. Wir informieren den Kunden unverzüglich über solche Ansprüche und gewähren ihm Gelegenheit zur Verteidigung, soweit möglich.

16 Datenexport und Löschung

16.1 Der Kunde kann seine Daten jederzeit über die Export-Funktionen (u. a. Workspace-Export, Belegexport, PDF-Archiv, Kontakt-Export) herunterladen; im Nur-Lese-Modus bleibt der Export möglich.

16.2 Nach Vertragsende und Ablauf des Nur-Lese-Modus (Ziffer 6.6) bzw. nach einem Löschantrag löschen wir die Kundendaten. Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (insbesondere Abrechnungsdaten des Kunden bei uns), sperren wir bis zum Ablauf der Fristen.

16.3 Die steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungspflichten des Kunden (Buchungsbelege 8 Jahre, Bücher und Jahresabschlüsse 10 Jahre, Geschäftsbriefe 6 Jahre, GoBD) bestehen unabhängig von unserer Löschung. Der Kunde exportiert und archiviert seine Belege rechtzeitig vor Löschung. Wir weisen vor Ablauf per E-Mail hin.

16.4 Der Kunde kann in den Einstellungen die Löschung seines Kontos beantragen. Wir prüfen den Antrag und führen ihn nach Maßgabe von 16.2–16.3 aus.

17 Änderungen

17.1 Unternehmer. Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies wegen geänderter Rechtslage, Rechtsprechung, Funktionsentwicklung oder Marktverhältnissen erforderlich ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt. Wir teilen die Änderung mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden in Textform mit und weisen auf das Recht zum Widerspruch und die Folgen hin. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als genehmigt; bei Widerspruch gelten die bisherigen Bedingungen bis zum nächsten Kündigungstermin fort, zu dem wir kündigen dürfen. Wesentliche Leistungs- und Preisänderungen bedürfen der Regelung in Ziffer 5.5.

17.2 Leistungsänderungen (neue/geänderte/eingestellte Funktionen) sind nach Ziffer 2.4 zulässig.

17.3 Verbraucher. Änderungen dieser Bedingungen und Änderungen des digitalen Produkts, die über das zur Vertragsmäßigkeit Erforderliche hinausgehen, erfolgen nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers oder unter den Voraussetzungen des § 327r BGB (triftiger Grund, keine zusätzlichen Kosten, klare Information, bei nicht nur unerheblicher Beeinträchtigung Recht zur Kündigung binnen 30 Tagen). Eine Zustimmung durch Schweigen findet nicht statt.

18 Widerrufsrecht für Verbraucher

Dieses Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher (§ 13 BGB).

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Dreambirds Productions GbR, Hintere Straße 13, 76756 Bellheim, E-Mail: info@flowerdesk.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Widerrufsformular auch auf unserer Website über die Seite „Vertrag widerrufen“ elektronisch ausfüllen und übermitteln; wir bestätigen Ihnen den Eingang unverzüglich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

Vorzeitiges Erlöschen: Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB). Bei einem laufenden Abonnement ist die Dienstleistung während der Widerrufsfrist nicht vollständig erbracht; Sie schulden dann den Wertersatz nach der Belehrung.

Hinweis zur Prüfung: Die Belehrung folgt der Muster-Widerrufsbelehrung für Dienstleistungsverträge (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB). Weicht die Formulierung vom amtlichen Muster ab, entfällt dessen Schutzwirkung. Bitte mit dem aktuellen Muster abgleichen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Dreambirds Productions GbR, Hintere Straße 13, 76756 Bellheim, E-Mail: info@flowerdesk.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

flowerdesk-Abonnement, Tarif: ____________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________ Name des/der Verbraucher(s): ____________________ Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________ Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.

19 Streitbeilegung

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit (§ 36 VSBG).

20 Schlussbestimmungen

20.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.

20.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertrag
Amtsgericht Germersheim, Gerichtsstraße 6, 76726 Germersheim. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

20.3 Textform. Änderungen und Ergänzungen des Vertrags und die Aufhebung dieser Textformklausel bedürfen mindestens der Textform, soweit nicht zwingend eine strengere Form gilt.

20.4 Abtretung. Der Kunde darf Rechte aus dem Vertrag nur mit unserer Zustimmung abtreten oder übertragen (§ 354a HGB bleibt unberührt). Wir dürfen den Vertrag auf ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger übertragen und informieren den Kunden darüber.

20.5 Vertragstext. Wir speichern den Vertragstext (diese Bedingungen und die Bestelldaten) und senden ihn dem Kunden auf Wunsch zu; die jeweils gültige Fassung ist unter https://flowerdesk.de/nutzungsbedingungen/ abrufbar.

20.6 Salvatorische Klausel. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

20.7 Sprache. Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dienen nur dem Verständnis.